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기업 소개

알피에이 주식회사는 컨택센터 상담 프로세스 최적화를 통해 생산성 및 상담품질을 극대화할 수 있는 컨택센터 특화 RPA 솔루션을 공급하는 RPA전문기업입니다. RPA : Robotic Process Automation는 사람의 단순 반복적인 업무를 로봇 소프트웨어를 통해 자동화하는 솔루션을 일컫으며, RPA 기술을 활용하여 컨택센터의 생산성을 극대화 시키는 솔루션입니다. 컨택센터는 많은 현안과제를 가지고 있습니다. 특히, 생산성 향상, 상담품질 향상, 이직률 최소화, 신규채용 / 교육, 비용절감_TCO, 고객경험관리 등이 가장 대표적인 현안 과제입니다. 이런 현안을 해결하기 위해서 알피에이 주식회사는 상담프로세스 최적화를 연구하는데 모든 역량을 집중하고 있습니다. 특히 컨택센터 프로세스 마이닝 분석을 통해 수집된 패턴 정보를 통해 고객경험 시각화를 제공할 수 있으며, 상담유형별 네비게이션, VOC 코드 입력 및 후처리 자동화를 통해 신속한 ROI 구현을 핵심 가치로 제공하는 기업입니다.