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기업 소개

최근 Business에 도입되는 가장 큰 특징 중 하나는 AI(인공지능)를 활용한 솔루션의 도입이라고 볼 수 있습니다. Contact Center 솔루션 분야도 예외는 아닙니다. 음성인식을 활용한 STT(Speech to Text)가 대표적인데요. 당사의 VoiceCream은 여기서 한걸음 더 나아가 사람의 음성에서 감정을 인식 및 분석하는 시스템입니다. 미래손 VoiceCream은 기존 Contact Center에서 수동으로 관리하는 Call 분석 업무를 자동으로 수행할 수 있도록 합니다. 임계치 설정에 따른 불만고객의 분류는 물론 상담원의 스트레스와 상담원의 VoC 응대 추이 분석을 통해 전체 업무의 효율성을 높일 수 있습니다. 아울러, STT(Speech To Text) 및 Big Data 솔루션과의 연동을 통해 더욱 강화된 Contact Center 구축을 가능하도록 도와 드립니다. 미래손 배달대행 Solution은 프랜차이즈 또는 일반 상점으로부터의 배달대행업무를 전문적으로 수행하는 솔루션입니다. 본 배달대행 솔루션을 사용하면, 상점에서는 자체 배달기사 필요없이 배달대행 전문 업체의 서비스를 이용하여 고객에게 빠른 시간내에 안정적으로 주문 음식을 배달할 수 있습니다. 해당 지역의 전문 배달기사들이 전용 APP 프로그램을 이용하여 요청된 배달 콜을 접수하고 상점에서 주문 음식을 픽업하여 고객에게 배달합니다. 배달대행 솔루션은 크게 지사 CS, 지사 APP, 상점 CS, 상점 APP, 배달 기사 APP으로 구성되어 있고 각 프로그램은 서로 연동하여 배달접수부터 배달완료까지 안정적인 서비스를 제공합니다.